Section

  • 1

    Pertemuan 1

    ** Sudah Terlaksana **
      Week
      1
    • 2

      Pertemuan 2

      ** Sudah Terlaksana **
        Week
        2
      • 3

        Pertemuan 3 :
        16 March - 22 March

        • Forum Diskusi Sesi 3

          Pada mulanya CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bahasa Indonesia berasal pada awal 1970-an ketika unit bisnis memiliki manifestasi bahwa akan disarankan untuk menjadi 'pelanggan empatik' daripada 'produk empatik'. Kelahiran CRM adalah karena persepsi yang penuh perhatian ini.

          Awalnya manajemen hubungan pelanggan didasarkan pada tiga prinsip utama yaitu : 

          • melindungi pelanggan saat ini 
          • membina pelanggan baru dan 
          • meningkatkan nilai aset semua pelanggan. 

          Dengan munculnya CRM yang terintegrasi dengan perangkat lunak dan teknologi canggih, perspektif bisnis benar-benar berubah.


        Week
        3
      • 4

        Pertemuan 4 :
        23 March - 29 March

        • Forum Diskusi Sesi 4

          Diskusi pada pertemuan ini membahas Keintiman pelanggan
          Pada tahap ini dapat dikenali identitas, riwayat, tuntutan, harapan, dan pilihan pelanggan. 
        Week
        4
      • 5

        Pertemuan 5 :
        30 March - 5 April

        • Forum Diskusi Sesi 5

          Analisis portofolio pelanggan.  Tahap ini melibatkan analisis terhadap basis pelanggan secara aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang ingin dilayani di masa mendatang.  Secara strategis, daftar teratas akan menjadi pelanggan yang signifikan termasuk mereka yang akan menghasilkan keuntungan (nilai) di masa mendatang.


        Week
        5
      • 6

        Pertemuan 6 :
        6 April - 12 April

        Week
        6
      • 7

        Pertemuan 7 :
        13 April - 19 April

        Week
        7
      • 8

        Pelaksaan UTS :
        20 April - 26 April

        Ujian Tengah Semester /UTS
          Week
          8
        • 9

          Pelaksaan UTS :
          27 April - 3 May

          Ujian Tengah Semester /UTS
            Week
            9
          • 10

            Pertemuan 8 :
            4 May - 10 May

            • Forum Diskusi Sesi 8

              Mahasiswa diminta mendiskusikan makalah ini, kenapa dan harus bagaimana pelanggan diperlakukan
            Week
            10
          • 11

            Pertemuan 9 :
            11 May - 17 May

            • Forum Diskusi Sesi 9

              Apa kira-kira yang kita lakukan ketika mempunyai pelanggan dan berusaha untuk mempertahankannya
            Week
            11
          • 12

            Tidak Ada Perkuliahan :
            18 May - 24 May

            LIBUR Hari Raya Idul Fitri 1441 H
              Week
              12
            • 13

              Tidak Ada Perkuliahan :
              25 May - 31 May

              LIBUR Hari Raya Idul Fitri 1441 H
                Week
                13
              • 14

                Pertemuan 10 :
                1 June - 7 June


                • Forum Diskusi Sesi 10

                  Sebuah perusahaan yang ingin menerapkan rantai nilai perlu menerapkan strategi. Strategi ini memiliki pengertian sebagai kumpulan tindakan yang terkoordinir dan terintegrasi untuk memperoleh keunggulan bersaing.
                  Apa yang ada dalam pemikiran kalian berhubungan dengan rantai nilai hubungan pelanggan serta kenapa memerlukan strategi.
                Week
                14
              • 15

                Pertemuan 11 :
                8 June - 14 June

                • Forum Diskusi Sesi 11

                  Dalam forum diskusi ini, membicarakan tentang merawat pelanggan serta retensinya. Agar tidak terlalu jauh melebar dalam diskusi ini, maka saya mengajak yang ada dikelas ini berdiskusi tentang apa sebenarnya yang dimaksud dengan merawat pelanggan tersebut, untuk apa..
                Week
                15
              • 16

                Pertemuan 12 :
                15 June - 21 June

                • Forum Diskusi Sesi 12

                  Mulai dari mengetahui dan mencari tahu apa keinginan pelanggan, serta memelihara pelanggan.
                  Disini pelanggan adalah segalanya... Coba diskusikan apa sebenarnya yang dimaksudkan dengan pengembangan pelanggan dan apa hubungannya dengan CRM.
                Week
                16
              • 17

                Pertemuan 13 :
                22 June - 28 June

                • Forum Diskusi Sesi 13
                  •Coba analisis dan diskusikan hubungan antara rumusan Strategi Perusahaan dengan  rancangan Struktur Organisasi dalam sistem CRM?
                  •Coba analisis dan diskusikan kelebihan dan kekurangan dari masing-masing bentuk: SO Fungsional, SO SO Produk, Merek & Kategori, SO Pasar atau Pelanggan, dan SO Matriks?

                Week
                17
              • 18

                Pertemuan 14 :
                29 June - 5 July

                • Forum Diskusi Sesi 14

                  Diskusikan satu topik suatu perusahaan yang mempunyai kegiatan CRM dan mengandung unsur PR
                Week
                18
              • 19

                Pelaksanaan U A S : 13 July - 18 July

                Ujian Akhir Semester /UAS
                  Week
                  19
                • 20

                  Pelaksaan U A S : 20 July - 25 July

                  Ujian Akhir Semester /UAS
                    Week
                    20