Klik
untuk melihat pesan/pengumuman dari Dosen Pengampu
Pada mulanya CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bahasa Indonesia berasal pada awal 1970-an ketika unit bisnis memiliki manifestasi bahwa akan disarankan untuk menjadi 'pelanggan empatik' daripada 'produk empatik'. Kelahiran CRM adalah karena persepsi yang penuh perhatian ini.Awalnya manajemen hubungan pelanggan didasarkan pada tiga prinsip utama yaitu :
- melindungi pelanggan saat ini
- membina pelanggan baru dan
- meningkatkan nilai aset semua pelanggan.
Dengan munculnya CRM yang terintegrasi dengan perangkat lunak dan teknologi canggih, perspektif bisnis benar-benar berubah.