Klik
untuk melihat pesan/pengumuman dari Dosen Pengampu
Mahasiswa : WAJIB AKTIF dalam Forum Diskusi Ini , sebagai syarat untuk dapat mengerjakan TUGAS
Pertanyaan diskusi:
Tingkat kepuasan pelanggan pada jasa yang dipilih secara online sama dengan jasa yang dipilih secara offline, namun loyalitas pada penyedia jasa lebih tinggi pada jasa yang dipilih secara online dibandingkan dengan jasa yang dipilih secara offline. Namun, loyalitas dan kepuasan memiliki hubungan timbal balik yang saling memperkuat secara positif antara satu dengan yang lain. Apa maksud dari statement diatas?